FAQ
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France hexagonale.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais indicatifs sont affichés lors de la commande.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 48 heures.
La livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés selon la destination.
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation.
Quelles sont les conditions de retour ?
Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?
- cosmétiques ouverts ou descellés
- produits utilisés ou endommagés
- articles retournés hors délai légal
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@solencreations.com ou via WhatsApp avec votre numéro de commande
- Nous vous indiquons la marche à suivre
- Renvoyez les produits dans leur état d’origine
- Remboursement sous 30 jours maximum après vérification
Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?
Si un produit est endommagé ou en cas d’erreur, Solen proposera un renvoi ou un remboursement. Une photo pourra être demandée.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- PayPal
- Klarna
Commande & Suivi
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par email.
Comment sont préparées les commandes ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin en France.
Les produits fragiles sont protégés pour éviter tout dommage.
Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à : contact@solencreations.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Nous sommes également disponibles sur WhatsApp et nos réseaux sociaux.
Produits
Les produits Solen conviennent-ils à toutes les peaux ?
Oui. Nos créations ont formulées pour convenir à toutes les peaux, y compris les plus sensibles. Nos formules douces et naturelles respectent l’équilibre naturel de la peau.
Seul Efface contient de l’huile essentielle, déconseillé aux femmes enceintes et allaitantes.
Puis-je utiliser Solen si je suis enceinte ou allaitante ?
La quasi-totalité de notre gamme est compatible avec la grossesse et l’allaitement.
Seul Efface (gel nettoyant) contient de l’huile essentielle de menthe poivrée et est déconseillé.
Épure, Voile de Douceur et Voile de Lumière peuvent être utilisés sans risque.
Quelle est la composition des produits ?
Bougies : cire végétale naturelle.
Cosmétiques : au moins 97 % d’ingrédients d’origine naturelle, sans parabènes.
Tous nos produits sont fabriqués en France avec une attention particulière à la qualité.
Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Oui, toute la gamme Solen est 100% vegan et cruelty-free. Aucun ingrédient d’origine animale, aucun test sur les animaux.
Les produits sont-ils toujours disponibles ?
Les stocks peuvent être limités et les produits qui ne sont plus en stocks sont retirés du catalogue.
En cas d’indisponibilité après commande, vous serez informé rapidement et un remboursement sera proposé.
Quelle est la durée de vie des produits ?
La durée d’utilisation après ouverture (PAO) est indiquée sur chaque flacon par le symbole du pot ouvert. Pour les créations Solen :
- Produits visage (Épure, Efface) : 6 mois après ouverture
- Produits corps (Voile de Douceur, Voile de Lumière) : 12 mois après ouverture
Les bougies n’ont pas de date de péremption mais se conservent idéalement à l’abri de la chaleur et de la lumière directe.
