Conditions générales de vente

 

 

Disponibilité

 

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, Solen en informera le client dans les meilleurs délais et procédera, selon le cas, à un remboursement.

 

Prix

 

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais spécifiques mentionnés avant validation de la commande.

 

Solen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

Commande

 

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

 

Solen se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’anomalie manifeste ou de litige antérieur non résolu.

 

Un email de confirmation est adressé au client après validation de la commande.

 

Paiement

 

Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont indiqués au moment de la commande, et peuvent notamment inclure :

– carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

– Apple Pay

– Google Pay

– PayPal

– Klarna, selon les conditions propres à ce service

 

Les paiements effectués sur le Site sont sécurisés via des prestataires de paiement répondant aux standards de sécurité applicables.

 

Livraison

 

Les produits sont livrés dans les zones desservies indiquées sur le Site au moment de la commande.

 

Les délais de préparation et d’expédition sont indiqués à titre informatif. En période de forte activité, ils peuvent être légèrement prolongés.

 

Solen offre la livraison pour les zones desservies mentionnées sur le Site.

 

Solen ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou d’une erreur dans les informations de livraison communiquées par le client.

 

En cas de perte de colis confirmée, Solen proposera au client un renvoi ou un remboursement.

 

Réserve de propriété

 

Les produits demeurent la propriété de Solen jusqu’au paiement complet du prix.

 

Droit de rétractation

 

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

 

Exceptions au droit de rétractation

 

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être retournés.

 

Les bougies peuvent être retournées uniquement si elles sont neuves, non utilisées et retournées dans leur emballage d’origine.

 

Retours et remboursements

 

Solen peut prendre en charge les frais de retour selon les conditions précisées sur le Site ou communiquées au client au moment de la demande.

 

Pour effectuer un retour, le client doit contacter Solen à l’adresse suivante : support@solencreations.com.

 

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

 

En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé ou de non-conformité, Solen proposera, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

 

Garanties légales

 

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie des vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

 

Responsabilité

 

Solen ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits, d’une mauvaise conservation, d’une mauvaise manipulation ou d’une sensibilité individuelle à un composant, dont la liste est indiquée sur chaque fiche produit.

 

La responsabilité de Solen ne pourra pas non plus être engagée en cas de force majeure.

 

Propriété intellectuelle

 

L’ensemble des contenus présents sur le Site (textes, visuels, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques, structure) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

 

Toute reproduction, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

 

Données personnelles

 

Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées conformément à la réglementation applicable. Pour en savoir plus, le client est invité à consulter la Politique de Confidentialité.

 

Médiation de la consommation

 

En cas de litige, le client doit d’abord contacter Solen afin de rechercher une solution amiable.

 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut, en cas d’échec de cette démarche, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Solen :

 

[Nom du médiateur]

[Adresse]

[Site internet]

[Modalités de saisine]

 

Loi applicable

 

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

 

En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou de médiation, les juridictions françaises compétentes seront saisies.

 

Modification des CGV

 

Solen se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.